Home/Cases

Wat er bij anderen uitkwam

Verschillende klanten. Dezelfde methode.

Geen twee opdrachten zijn hetzelfde. De een had een kennisassistent nodig. De ander een slimme klantenservice die dag en nacht meedenkt. En weer een ander een dashboard dat het handwerk overneemt. Wat elke keer hetzelfde blijft: eerst de kennis uit het hoofd van de ondernemer. Dan pas het juiste product eromheen.

Hieronder een paar trajecten die laten zien wat dat in de praktijk betekent. Elk product is op maat gebouwd op de eigen kennis van de klant, in hun eigen toon. Waar een klant zelf al iets over de samenwerking heeft gedeeld, lees je dat in hun eigen woorden. De beelden bij een aantal cases volgen binnenkort.

OSLO Kennisassistent

OSLO · Kennisassistent voor de kinderopvang

Een assistent die de filosofie bewaakt, niet alleen vragen beantwoordt

Judith Kuiten, directeur & ontwikkelaar van OSLO, een pedagogische kijkwijze voor de kinderopvang · oslovoorvve.nl

De situatie

OSLO geeft bewust geen kant-en-klare activiteiten. Tijdens pilots en congressen bleek dat professionals daardoor houvast misten, terwijl juist dat "zelf aanvoelen" de bedoeling is. De kennis zat in Judiths methodiek en handboek, maar niet altijd binnen handbereik op de groep.

Wat er gebouwd is

Een slimme assistent die alleen put uit de OSLO-kennis, gefilterd op het actieve thema. Hij interpreteert spelobservaties en geeft aansluitingstips, nooit als dwingende instructie maar altijd voorwaardelijk, precies zoals Judith zelf communiceert. Met spraakinvoer, zodat professionals kunnen inspreken in plaats van typen.

Professionals raadplegen steeds opnieuw dezelfde OSLO-kennis. Daardoor werkt hij gaandeweg ook als leerplatform: door de herhaling gaat de manier van kijken er vanzelf in zitten.

"Wat haar voor mij onderscheidt van andere ontwikkelaars is dat zij niet alleen bouwt, maar vooral meedenkt. Ze begrijpt de gebruiker, stelt scherpe vragen en zet alles op alles om tot de best mogelijke oplossing te komen. Mijn advies aan iedereen die overweegt met haar samen te werken: doen."
Judith Kuiten, directeur & ontwikkelaar OSLO

BY LINNKlantenservice assistent

Hoi, ik ben DigiLinn 👋 Kies hieronder een vraag, dan help ik je verder.

Veelgestelde vragen

Een echt voorbeeld uit de bot die ik voor By Linn bouwde. Kies een vraag, dan antwoordt DigiLinn zoals in de webshop.

By Linn · Klantenservice-chatbot voor haarverzorging

Persoonlijk haaradvies dat 24/7 klaarstaat, zonder dat het team elke vraag beantwoordt

Linda, oprichter van By Linn · bylinn.nl

De situatie

By Linn groeide, het assortiment werd groter en het aantal klantvragen groeide mee. Linda's kracht is haar persoonlijke manier van adviseren, maar dat schaalt niet vanzelf. Met meerdere mensen die antwoord gaven, dreigde het advies inconsistent te worden.

Wat er gebouwd is

Een chatbot die volledig op Linda's eigen advieslogica draait: haar toon, haar productcombinaties, haar regels. Elk stukje kennis komt letterlijk van Linda zelf, opgebouwd uit haar eigen gesprekken en video's. Weet de bot iets niet, dan schakelt hij netjes door naar Linda. Onbeantwoorde vragen komen automatisch in een wachtrij, zodat de kennis elke maand scherper wordt.

24/7 direct antwoord, ook ’s avonds en in het weekend

Review van Linda volgt.

Keep Moving · clientenoverzicht

info@keepmovinglll.nlUitloggen

clienten

beheer al je clienten en hun trajecten

alle clienten (4)+ nieuwe client

verstuurd

Sanne Vermeer

61 kg · week 1 van 6

concept

Tessa de Boer

74 kg · week 3 van 8

glutenvrij

verstuurd

Marit Jansen

68 kg · week 1 van 6

glutenvrijeczeem

verstuurd

Lieke Koster

80 kg · week 5 van 6

lactosevrij

Brenda's eigen werkomgeving: per client een traject, weekmenu's die met één klik klaarstaan en een boodschappenlijst die vanzelf meekomt. De namen op deze voorbeeldweergave zijn onherkenbaar gemaakt.

Keep Moving · Dashboard voor een voedingscoach

Van elke week puzzelen naar weekmenu's die in een handomdraai klaarstaan

Brenda, voedingscoach bij Keep Moving

De situatie

Voor elke client stelde Brenda het weekmenu met de hand samen: passend bij het doel, de allergieën en de voorkeuren. Waardevol werk, maar het kostte haar gemiddeld vier uur per menu. Alles moest meerdere keren gecontroleerd worden, zodat er geen foutje in sloop.

Wat er gebouwd is

Een dashboard op maat waarin Brenda al haar clienten en hun trajecten beheert. Het stelt weekmenu's samen binnen haar eigen richtlijnen en houdt rekening met allergieën en voorkeuren. De bijbehorende boodschappenlijst komt er automatisch bij. Brenda blijft de regie houden: zij checkt, past aan en verstuurt.

Van gemiddeld 4 uur naar 30 tot 60 minuten per menu

"Het kostte mij gemiddeld 4 uur om een menu te maken, en vaak zat er dan nog een foutje in omdat alles 5x gecheckt moet worden. De tijdwinst is enorm, nu ben ik nog 30-60 minuten bezig per menu. Denise kan toveren… iets creëren wat in mijn ogen onwerkelijk leek."
Brenda, Keep Moving

Reset Life · het intakeformulier

Het intakeformulier van Reset Life bij vraag 1 van 16, in de eigen huisstijl van de coach

Vraag 1 van 16, in haar eigen huisstijl. Een ingevulde vragenlijst laten we bewust niet zien, want daar staan antwoorden van echte mensen in.

Stap 01

Zestien vragenDe klant vult de vragenlijst rustig in, met een aanmoediging halverwege en een bedankscherm aan het eind.

→

Stap 02

De wegingDe antwoorden gaan door haar eigen enneagram-indeling. Geen standaardtest die overal online staat.

→

Stap 03

Profiel in de mailboxHet hoofdtype en het tweede type komen bij de coach binnen. De klant krijgt dat type nooit te zien.

Reset Life · Intake-assistent voor een coach

Van anderhalf uur intake naar een half uur

Denise Verbakel, coach bij Reset Life by Denise

De situatie

Er was geen vaste manier om de informatie van een nieuwe klant te verzamelen. Denise Verbakel las de antwoorden met de hand door en bepaalde zelf het type, zonder logica eronder. Dat deel van de intake deed zij altijd persoonlijk en daar was zij anderhalf uur per klant mee bezig.

Wat er gebouwd is

Een intakeformulier van zestien vragen dat op haar eigen vraagstelling is gebouwd. De antwoorden worden automatisch gewogen, en het profiel met het hoofdtype en het tweede type komt in haar mailbox binnen. Zij houdt de duiding, het formulier doet het uitzoekwerk ervoor.

Van anderhalf uur intake naar een half uur per klant

"Ik heb nu met twee mensen de vragenlijst getest en die klopten gewoon helemaal. Het verliep echt superrelaxed, want ik kon helemaal inzoomen op het verschil tussen de twee types die daar het meeste uitkomen. Dat ik mij daar alleen maar op hoef te focussen en niet meer zo hoef door te vragen, dat is echt een winst. Ik denk dat dit zeker een tool is die ik vaker wil gaan gebruiken, ook voor de een-op-een sessies, zodat het net even wat meer lucht voor mezelf geeft."
Denise Verbakel, Reset Life by Denise

Let Love Rule · Coachingassistent voor een relatiecoach

Vastlopen om elf uur ’s avonds, als er geen sessie gepland staat

Maaike de Vries, Let Love Rule

De situatie

Maaike begeleidt stellen en heeft haar hele aanpak in elf modules staan. Haar kennis zat verspreid over podcasts, berichten en lesmateriaal, en was alleen te vinden in de vaste volgorde van het programma. Loopt iemand tussen twee sessies vast op iets kleins, dan is er op dat moment niemand.

Wat er gebouwd is

Een assistent die alleen put uit haar eigen materiaal, met de les erbij waar het vandaan komt. Vraagt iemand wat hij kan doen als een ruzie oploopt, dan krijgt hij de ademhalingsoefening die Maaike haar stellen ook echt geeft. Niet een tip die een algemene chatbot erbij bedenkt. Verzinnen mag hij niet, dat staat als harde regel in zijn instructies. En gaat het over veiligheid, dan verwijst hij naar 113 en Veilig Thuis.

De assistent is gebouwd en getest. Wat het in de praktijk oplevert vertel ik hier zodra Maaike daar zelf iets over kan zeggen.

"Ik had een hoofd vol popcorn. Ideeën die er maar niet uitkwamen, omdat ik steeds vastliep op technische dingen. Denise begreep precies wat ik nodig had. De samenwerking ging snel en vlot, de communicatie was helder, en voor ik het wist had ik een mooi product in handen dat ik direct kan inzetten."
Maaike de Vries, relatiecoach en mediator, Let Love Rule

Verrassend Visueel · Visuele intake voor de kinderopvang

Van een idee op papier naar iets waar ouders echt doorheen klikken

Marieke Rouwenhorst, Verrassend Visueel

Het idee

Het concept, de opbouw en alle illustraties komen van Marieke zelf en die zaten al helemaal in haar hoofd. Wat er nog niet was, is een plek waar iemand er ook echt doorheen kan klikken.

Mijn deel daarin

Daar heb ik een digitale omgeving van gemaakt waarin je stap voor stap keuzes maakt, en waarin alles wat je aanklikt aan het eind samenkomt in één visueel overzicht. Waar we samen het langst naar hebben gekeken is hoe die route loopt, hoe de tekeningen reageren als je ze kiest, en hoe je aan het eind een overzicht krijgt in plaats van een lijstje.

Het concept en de inhoud groeien op dit moment nog door, dus over het eindproduct vertel ik hier bewust nog niet zoveel. Wat je hier ziet is vooral hoe zo’n traject loopt en wat mijn deel daarin is.

FAQ

Veelgestelde vragen over deze projecten

Wat voor bedrijven laten werk automatiseren?

Coaches, consultants, opleiders en kleinere organisaties, van eenpitter tot ongeveer veertig man. De projecten hier lopen van een kennisassistent voor een organisatie tot een intake-assistent voor een coach. En een dashboard voor een voedingscoach. Wat zij delen is niet hun vak maar hun probleem. Er is een persoon die alle antwoorden in het hoofd heeft.

Hoeveel tijd bespaar je met een automatisering?

Dat verschilt per project en Studio Denise belooft vooraf geen getal. Wat er tot nu toe uitkwam staat op deze pagina bij de projecten zelf, in de woorden van de klant. Wil je weten wat het bij jou zou schelen? Reken dan met de waardecalculator uit wat het werk je nu per maand kost.

Kan ik met een klant van Studio Denise praten voordat ik begin?

Ja, en dat is vaak het nuttigste gesprek dat je kunt voeren. Vraag ernaar tijdens het online bakkie. Dan wordt gekeken welke klant het dichtst bij jouw situatie zit, en of diegene het ziet zitten.

Contact

Wordt jouw kennis het volgende verhaal?

Benieuwd wat er in jouw situatie mogelijk is? Een bakkie doen kost je niks.

Zo werk ik Plan een gesprek