Je hebt uitgelegd hoe je schrijft. Kort, warm, geen moeilijke woorden. Dan vraag je om een mailtje aan je klanten, en er komt iets uit dat begint met "In een wereld waarin alles steeds sneller gaat". Met drie emoji’s erachter.
Dus leg je het nog een keer uit. En nog een keer. En de honderdste keer staat er weer zo’n zin.
Het ligt niet aan jouw uitleg
Een chatvenster begint elke keer leeg. Wat je er gisteren in hebt getypt is weg, en wat je vorige week hebt uitgelegd ook. Je legt het dus niet honderd keer uit aan hetzelfde model. Je legt het één keer uit aan honderd verschillende lege hoofden, en elk van die honderd vult de rest zelf in met wat het gemiddeld overal leest.
Dat gemiddelde is precies waar die AI-vertaling vandaan komt. Niet uit onwil, maar uit gebrek aan jou.
Uitleggen is iets anders dan laten zien
"Schrijf zoals ik schrijf" is een opdracht. Twintig stukken die je zelf hebt geschreven zijn bewijs. Dat tweede werkt veel beter, want zulke omschrijvingen betekenen voor iedereen iets anders. Wat jij "niet te formeel" noemt, is voor iemand anders nog steeds veel te net.
Kijk maar eens naar wat je al hebt liggen. Je laatste tien nieuwsbrieven, de antwoorden die je aan klanten stuurde, de pagina’s op je site. Daar staat je stijl al in. Je hoeft hem niet te beschrijven, je hoeft hem alleen te pakken.
Je hoeft je stijl niet honderd keer uit te leggen. Eén keer vastleggen is genoeg.
Vastleggen in plaats van elke keer opnieuw
Het verschil zit erin dat je stijl ergens staat, op een plek die er automatisch bij zit. Niet in je hoofd, en niet in een gesprek van vorige week dat je nooit meer terugvindt.
Wat daarin hoort is verrassend concreet:
- De woorden die je nooit gebruikt. Bij mij zijn dat er nogal wat
- Hoe je een mail begint en hoe je hem afsluit
- Of je je of u zegt, en wanneer je daarvan afwijkt
- Een handvol stukken van jezelf als voorbeeld
Zelf werk ik precies zo. Alles wat mijn bedrijf weet staat in bestanden die vanzelf meegaan, dus hoef ik nergens meer uit te leggen hoe mijn zinnen eruitzien. Dat scheelt geen minuut per keer. Dat scheelt de irritatie dat je jezelf blijft herhalen.
En dat is precies wat hier gebouwd wordt
Dit is dezelfde beweging als bij al het andere werk dat elke week terugkomt. Eerst jouw kennis eruit, daarna pas de vorm. Bij de een wordt dat een assistent die klantvragen beantwoordt zoals jij dat zou doen, bij de ander een systeem dat mails opstelt in jouw toon.
De techniek eronder is niet waar het verschil zit. Dat zit in wat erin gaat. Jouw brein is de basis, en zolang dat brein alleen in jouw hoofd zit blijft eruit komen wat het gemiddelde van het internet ervan maakt.
Denise Knapen
Oprichter Studio Denise · automatiseert werk dat elke week terugkomt
Denise Knapen is de oprichter van Studio Denise in Zutphen. Zij automatiseert werk dat elke week terugkomt bij ondernemers. Dat doet zij door hun eigen kennis te bundelen tot een chatbot, een dashboard of een slimme automatisering. Voordat zij dit deed werkte zij jaren in de kinderopvang. Daar legde zij de hele dag hetzelfde uit aan ouders, collega's en kinderen, steeds op een andere manier. Dat is precies wat een goede assistent moet kunnen. Alles wat hier staat bouwt zij zelf, van de kennisbank tot de laatste knop.