Verschillende klanten. Dezelfde methode.

Geen twee opdrachten zijn hetzelfde. De een had een kennisassistent nodig, de ander een dashboard, weer een ander een visuele tool. Wat elke keer hetzelfde blijft: eerst de kennis uit het hoofd van de ondernemer halen, dan pas het juiste product eromheen bouwen.

Hieronder vijf trajecten die laten zien wat dat in de praktijk betekent. Elk product is op maat gebouwd op de eigen kennis van de klant, in hun eigen toon. Waar een klant zelf al iets over de samenwerking heeft gedeeld, lees je dat in hun eigen woorden.

OSLO · Kennisassistent voor de kinderopvang

Een assistent die de filosofie bewaakt, niet alleen vragen beantwoordt

Judith Kuiten — directeur & ontwikkelaar van OSLO, een pedagogische kijkwijze voor de kinderopvang

De situatie

OSLO geeft bewust geen kant-en-klare activiteiten. Tijdens pilots en congressen bleek dat professionals daardoor houvast misten, terwijl juist dat "zelf aanvoelen" de bedoeling is. De kennis zat in Judiths methodiek en handboek, maar niet altijd binnen handbereik op de groep.

Wat er gebouwd is

Een slimme assistent die alleen put uit de OSLO-kennis, gefilterd op het actieve thema. Hij interpreteert spelobservaties en geeft aansluitingstips, nooit als dwingende instructie maar altijd voorwaardelijk, precies zoals Judith zelf communiceert. Met spraakinvoer, zodat professionals kunnen inspreken in plaats van typen.

"Wat haar voor mij onderscheidt van andere ontwikkelaars is dat zij niet alleen bouwt, maar vooral meedenkt. Ze begrijpt de gebruiker, stelt scherpe vragen en zet alles op alles om tot de best mogelijke oplossing te komen. Mijn advies aan iedereen die overweegt met haar samen te werken: doen."
Judith Kuiten, directeur & ontwikkelaar OSLO

Screenshot van het menu-dashboard voor Keep Moving

Keep Moving · Menu-dashboard voor voedingscoaching

Van elk weekmenu handmatig, naar een dashboard dat het meeste werk uit handen neemt

Brenda — voedingscoach bij Keep Moving

De situatie

Brenda maakte de weekmenu's voor haar klanten volledig met de hand, via losse prompts. Dat kostte gemiddeld vier uur per menu, en er moest alles vijf keer gecheckt worden op foutjes. Bij meerdere klanten liep dat flink op.

Wat er gebouwd is

Een eigen dashboard met haar complete regelboek erin: macroberekeningen, allergie-vervangingen en haar receptenbibliotheek van bijna honderd recepten die je op betekenis kunt doorzoeken. De berekeningen lopen via vaste logica, zodat er geen rekenfouten insluipen. De menu's rollen er kant-en-klaar uit in Brenda's eigen huisstijl.

Van 4 uur naar 30 tot 60 minuten per weekmenu

"Ze was er zo van overtuigd dat ze wat kon bouwen wat mij zoveel tijd gaat schelen. De tijdwinst is enorm, nu ben ik nog 30 tot 60 minuten bezig per menu. Denise kan toveren, iets creëren wat in mijn ogen onwerkelijk leek."
Brenda, Keep Moving

Screenshot van de DigiLinn klantenservice-chatbot

By Linn · Klantenservice-chatbot voor haarverzorging

Persoonlijk haaradvies dat 24/7 klaarstaat, zonder dat het team elke vraag beantwoordt

Linda — oprichter van By Linn (bylinn.nl)

De situatie

By Linn groeide, het assortiment werd groter en het aantal klantvragen mee. Linda's kracht is haar persoonlijke manier van adviseren, maar dat schaalt niet vanzelf. Met meerdere mensen die antwoord gaven, dreigde het advies inconsistent te worden.

Wat er gebouwd is

Een chatbot die volledig op Linda's eigen advieslogica draait: haar toon, haar productcombinaties, haar regels. Elk stukje kennis komt letterlijk van Linda zelf, opgebouwd uit haar eigen gesprekken en video's. Weet de bot iets niet, dan schakelt hij netjes door naar Linda. Onbeantwoorde vragen komen automatisch in een wachtrij, zodat de kennis elke maand scherper wordt.

Review van Linda volgt.

Screenshot van de visuele intaketool Kind beter in beeld

Verrassend Visueel · Visuele intaketool voor de kinderopvang

Geen chatbot, maar precies wat hier nodig was: een intake die ouders wél begrijpen

Marieke Rouwenhorst-van Veldhuizen — Verrassend Visueel

De situatie

Intakeformulieren in de kinderopvang zijn lang, talig en complex. Ouders slaan vragen over of vullen ze verkeerd in, en voor ouders met beperkte taalvaardigheid is een geschreven formulier een drempel. Belangrijke informatie over het kind ging zo verloren.

Wat er gebouwd is

Een interactieve, visuele intake. Ouders klikken door illustraties en korte teksten in plaats van tekstvelden in te vullen: gezin, wonen, interesses, emoties. De keuzes vormen automatisch één digitale praatplaat als basis voor het intakegesprek. De illustraties tekende de klant zelf, de inhoud komt uit hun jarenlange praktijk.

Review van Marieke volgt.

Screenshot van het Enneagram-intakeformulier voor Reset Life

Reset Life by Denise · Enneagram-intake voor een coach

Een intake die zichzelf verwerkt, zodat de coach zich op het gesprek kan richten

Denise Verbakel — coach bij Reset Life by Denise

De situatie

Nieuwe klanten intaken betekende: vragenlijsten met de hand doorlezen en zelf het Enneagramtype bepalen, zonder achterliggende logica. Veel doorvragen, en veel werk voordat het echte gesprek kon beginnen.

Wat er gebouwd is

Een intakeformulier van zestien vragen dat de antwoorden automatisch omzet naar een primair en secundair Enneagramtype, op basis van haar eigen vraagstelling. De coach krijgt het volledige profiel netjes in haar mail, de klant ziet het type niet. Geen standaardtest van internet, maar een intake die aanvoelt als onderdeel van haar eigen merk.

"Ik heb het nu met twee mensen getest en de types klopten gewoon helemaal. Ik kan me alleen op het verschil focussen en hoef niet meer zo door te vragen. Dat geeft net even wat meer lucht voor mezelf."
Denise Verbakel, Reset Life by Denise

Contact

Wordt jouw kennis het volgende verhaal?

Benieuwd wat er in jouw situatie mogelijk is? Een bakkie doen kost je niks.

Zo werk ik Plan een gesprek